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2022年8月26日，成都抖音代運(yùn)營公司：抖音小店體驗(yàn)分低怎么解決

      最近，因?yàn)槎兑粜〉阠cr造成被扣分甚至清退的店鋪非常多，并不是品退多就是差評多。而且最新的抖音小店新規(guī)是：只要店鋪評分低于4.3分，就會沒流量。因?yàn)槎兑羯坛峭扑]的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)就是店鋪評分大于4.3分；如果低于4.3，那便是斷崖式下跌。所以無論是抖音小店ccr還是抖音商城推薦的準(zhǔn)入規(guī)則，都與體驗(yàn)分息息相關(guān)。抖音小店ccr是重點(diǎn)考核中差評、品退以及文本負(fù)反饋，成都抖音代運(yùn)營公司就按照這三個(gè)點(diǎn)來解決。

一、品質(zhì)退貨

如果退貨理由選擇的是物流問題，提供物流簽收憑證，不需要物流蓋章，簽收物流截圖就可以了。

核心點(diǎn)在這里，一定要打電話協(xié)商，讓買家取消退款，并把取消退款的截圖發(fā)給抖音官方客服，告知并不是我們物流的原因，并已和買家聯(lián)系解決了。這個(gè)時(shí)候你只需要提供物流截圖+通話記錄，運(yùn)單號以及訂單編號，那物流品退問題就可以解決了。

二、商品問題退貨

在選品的時(shí)候，要多平臺對比一下產(chǎn)品的評價(jià)，擇優(yōu)去選擇，可以的話提前買樣查看。如果發(fā)現(xiàn)店鋪有產(chǎn)品負(fù)反饋比較多，先第一時(shí)間更換上家，如果反饋還是比較差的話，不管你用什么辦法都很難控制這種產(chǎn)品的負(fù)反饋，就需要立馬下架這款產(chǎn)品。

三、商品和實(shí)際不符

如果說和實(shí)際是符合的，買家亂申請或者說不理解，還是電話先協(xié)商解決問題，然后在飛鴿上跟溝通好的買家把實(shí)物圖發(fā)飛鴿上。這里提供的素材只有飛鴿截圖+訂單號+商品主圖，詳情頁，sku圖，并且跟客服闡述是買家看錯了，拍錯sku。

總之，要降低這些負(fù)反饋的數(shù)據(jù)，除了平時(shí)的服務(wù)要到位，還需要從根源上去做改變。